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親情服務(wù)百姓  擦亮服務(wù)窗口

——記汽車客運(yùn)站售票員張毅文

張毅文同志系汽車客運(yùn)站售票員，在售票室工作多年，她都是以“親情服務(wù)百姓、擦亮服務(wù)窗口”為要求，腳踏實(shí)地、勤勤懇懇地在售票崗位辛勤耕耘，得到上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的廣泛認(rèn)可。

在服務(wù)工作中，她要求全班同志都能做到“一會、二清、三問、四唱、五不、六快”，眼勤、嘴勤、腳勤、手勤、耳勤，做到接待旅客熱心，聽取旅客意見虛心，解答旅客問題耐心，幫助旅客解決困難誠心，處理旅客問題細(xì)心，做到“干一行，愛一行”。她熟記每天發(fā)往各地的200多個班次、票價、營運(yùn)線路，熟練掌握微機(jī)售票技能。幾年來從未發(fā)生過錯售、錯款的事故。她堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明待客、語言溫和。

在今年2月9日，一位年邁的大娘走到售票口，顫巍巍的手拿著三元錢遞給售票員，說：“孩子，大娘想回蓋州，可是錢包丟了，口袋里就剩這三塊錢了，家里老伴還等著我呢！”售票員張毅文連忙走出售票室，安撫著老人，自己拿出10元錢給老人買了去往蓋州的車票，又把老人送上了車，并叮囑乘務(wù)員一路關(guān)照老人，張毅文微笑著目送離站的車輛……

無獨(dú)有偶，在今年端午節(jié)期間，張毅文發(fā)現(xiàn)旅客遺失一部手機(jī)在售票口，她立即送到值班站長室，通過廣播找到失主; 有的旅客買完票，將剩余的錢遺忘時，她會追出去把錢送到旅客手中；在日常工作中發(fā)現(xiàn)旅客買完票后遺留的一個手提袋,一張身份證，她都及時尋找失主保證了旅客順利出行，當(dāng)旅客們找到遺失的物品時,都激動萬分的對她表示感謝。她在自己的崗位中牢記全心全意為旅客服務(wù)的宗旨，真正做到了視旅客為親人，得到了廣大旅客和各級領(lǐng)導(dǎo)的高度滿意和好評。